Speech 2 text is onze nieuwste tool. En daar zijn wij trots op!
Speech 2 text werkt i.c.m. 3CX telefonie oplossingen. Speech 2 text haalt data uit telefoongesprekken die gevoerd worden. Deze feature gaat veel verder dan de standaard telefonie oplossingen. Bij Speech 2 text worden gespreksopnamen geautomatiseerd omgezet met een AI tool naar tekst. Deze tekst kan in live dashboards doorzocht worden op data die interessant zijn voor de organisatie en categoriseert automatisch de gesprekken.
Enkele mogelijkheden met Speech 2 text:
- Medewerkers van een klant contact centre kunnen worden aangestuurd op basis van wat er in een telefoongesprek wordt besproken.
- Welke klant contact centre medewerker heeft extra training nodig en op welk vlak.
- Als er kennis ontbreekt op bepaalde vlakken dan kan daarop worden bijgestuurd.
- Mogelijkheid om gericht te zoeken op termen als klacht en zo snel inzichtelijk te krijgen hoeveel en welke klachten u heeft ontvangen.
- Mogelijkheid om een notificatie te ontvangen als een normaal gesprek veranderd in een boos of onaardig gesprek.
- Rapportage van de meest gestelde vragen, zodat hierop proactief kan worden aangestuurd.
- Sales medewerkers kunnen door middel van de beschikbare data worden aangestuurd op basis van de telefoongesprekken.
- Welke sales medewerker heeft extra training nodig om op een effectievere manier cross selling toe te passen.
- Wordt er naar aanleiding van een online marketing campagne meer gebeld door (potentiële) klanten.
- Tijdens een telefoongesprek kan de sales medewerker (live) worden aangestuurd door extra cross sell mogelijkheden aangedragen te krijgen.
- Medewerkers technische helpdesk kunnen door middel van de beschikbare data worden aangestuurd op basis van de telefoongesprekken.
- Welke technische medewerker heeft extra training nodig en op welk vlak.
- Tijdens een telefoongesprek helpdesk medewerkers (live) aansturen welke oplossingen er besproken kunnen worden.
Speech 2 text is de tool van de toekomst! Het is een investering om de competenties van uw medewerkers te ontwikkelen en pro actief te sturen om op een efficiënte wijze te werken. Dus een waardevolle investering in de toekomst van uw onderneming!
Interesse? Neem voor meer info contact op met Andries Lichtendonk.
